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专家建议旅游者十一出游遇到纠纷 尽量就地解决

企业新闻 / 2021-08-05 00:16

本文摘要:这次黄金周是《旅游法》月发表后的第一个黄金周。旅行中,旅行者不可避免地会遇到麻烦和其他不愉快的事情。 在确保自己的合法权益时,旅游法专家王天星明确提出了三项建议:首先,有麻烦或困难时,最差在当地协商解决问题。无论是团体旅行还是自助旅行,如果旅行者在交通、住宿、饮食、购物、观赏表演、参观等活动中遇到纠纷或不愉快的事情,最差再次与旅行者协商解决问题。一般来说,旅游途中的纠纷和不愉快是因为服务态度、严重的服务缺陷、交流顺畅等,金额一般不大。

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这次黄金周是《旅游法》月发表后的第一个黄金周。旅行中,旅行者不可避免地会遇到麻烦和其他不愉快的事情。

在确保自己的合法权益时,旅游法专家王天星明确提出了三项建议:首先,有麻烦或困难时,最差在当地协商解决问题。无论是团体旅行还是自助旅行,如果旅行者在交通、住宿、饮食、购物、观赏表演、参观等活动中遇到纠纷或不愉快的事情,最差再次与旅行者协商解决问题。一般来说,旅游途中的纠纷和不愉快是因为服务态度、严重的服务缺陷、交流顺畅等,金额一般不大。

作为旅游经营者,为了长期经营,一般不想和旅游者慢慢协商解决问题,不想把事情弄大,引起媒体和当地政府有关部门的关注和公安部门。必须注意的是,旅游者在与旅游经营者协商解决问题时,要注意交流的方式和态度,语气温柔,明确提出的拒绝必须有根据。

记住自己出去旅行的时候,不是追究责任业者的责任,而是为了放开身心,感受到自己,确保旅行市场的秩序。其次,给旅游行政管理部门添麻烦。协商顺利或无果时,旅游者可向当地县级以上人民政府旅游行政管理部门添麻烦。

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根据《旅游法》的拒绝和国家的统一配置,很多旅游目的地通过了12301旅游干扰热线,旅游者在遇到麻烦和其他麻烦时,可以通过12301展开麻烦和表现状况。即使骚扰的内容不属于旅游行政管理部门的责任范围,如出租车拒绝负荷或取得道路,购物店对当地居民和外国游客实施价格差异等,12301热线的工作人员应根据《旅游法》的拒绝,立即接管有关部门的处分,通知投诉人。旅游法实施后,旅游骚扰将使旅游纠纷的解决更加方便有效。

最后,有向法院控告的证据。从多年法院的审判实践来看,由于旅游纠纷向法院控告的事项一般是目标金额较小的事项,如交通事故造成的根本人身损害、海外旅游遭遇的根本行程变更等。对于这样的纠纷和纠纷,如果是团体旅行的话,建议旅行者保持良好的证据,回到经营居住地后,向团体旅行社所在地的人民法院驳回民事诉讼。如果是自助旅行,根据现行民事诉讼法对地区首府的规定,一般不得向造成损害的旅行经营者所在地人民法院起诉。

无论自由选择什么样的维权方式,旅游者都不应该依法维权,不应该伤害其他旅游者、旅游经营者的合法权益,不应该使自己从骚扰人、原告变成被告人、被告。作者:王天星(北京第二外国语学院法政学院副教授,曾党组书记国家旅游局政策法规司副部长2年,直接参加旅游法草案研究3年。


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